获取 Cloud Customer Care 支持

借助 Cloud Customer Care 支持服务，您可以获得一般操作方法建议、最佳实践帮助、问题排查帮助和运营知识。Customer Care 团队会为您提供所需的工具和专业知识，让您能够优化性能、管理风险并控制成本，从而帮助您在云端更快地实现业务目标并扩大规模。

比较支持服务

请务必了解 Customer Care 支持套餐中包含的服务和功能。您可以比较套餐功能和服务，并选择适合您组织的服务：

  • 所有 Google Cloud 客户都可以使用基本支持服务
  • 标准支持服务推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织使用
  • 增强型支持服务的响应时间更短，并提供附加服务，专为在生产环境中运行云工作负载的大中型公司而设计
  • 高级支持服务专为运行优先工作负载且需要快速响应、平台稳定性和提升的运营效率的企业而设计。

所有 Google Cloud 账号均可免费获得结算和付款支持。如需了解详情，请参阅获取 Cloud Billing 支持。

基本支持服务

所有 Google Cloud 客户都可获享基本支持服务，还可查阅文档，获得社区支持、Cloud Billing 支持和 Active Assist 建议。

标准支持服务

标准支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。标准支持服务专为具有开发中工作负载的中小型组织而设计。如果您具有标准支持服务，则可以使用 Cloud Support API、Active Assist 建议，并获得优先级 2 (P2) 支持请求的 4 小时响应服务。

如需了解此服务和价格，请参阅标准支持服务概览。

增强型支持服务

增强型支持服务为故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求提供无限制的一对一技术支持。增强型支持服务旨在面向希望缩短响应时间，以及在生产环境中运行云工作负载的其他服务的中小型企业。利用增强型支持服务，您可以使用智能服务，例如 Cloud Support API、第三方技术支持和 Recommender。

如需了解此服务和价格，请参阅增强型支持服务概览。

高级支持服务

高级支持服务针对故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等提供无限制的一对一技术支持。此外，您还会拥有客制化支持服务，并指派技术支持客户经理。

此支持服务适用于 Google Cloud 和 Google Workspace 客户。

如需了解此服务和价格，请参阅高级支持服务概览。

增值服务

您可以选择通过增值服务提升功能。购买了增强型支持服务和高级支持服务的客户可额外付费购买增值服务：

  • 增强型支持服务：

    • 使用客户技术顾问服务，您可以获得专家提供的更多监督和帮助，这些专家致力于帮助您的组织取得成功。
    • 计划内事件支持可以帮助您的组织度过高流量短期数字事件的关键阶段，例如大型开幕式、新产品发布或数据迁移。
    • 安心支持服务可提供必要的合规性措施来保护您的工作负载。
    • 媒体 CDN 可在特定内容分发事件（例如实时视频点播在线播放事件）期间提供更高级别的技术支持。

  • 高级支持服务：

    • 借助关键业务服务，您可以针对环境评估并减少对组织至关重要且在服务中断时可能造成重大影响的潜在服务中断。
    • 安心支持服务可提供必要的合规性措施来保护您的工作负载。
    • 媒体 CDN 可在特定内容分发事件（例如实时视频点播在线播放事件）期间提供更高级别的技术支持。

其他支持服务

我们还提供适用于特定产品或场景的其他 Customer Care 支持服务。

全面支持

Google Cloud 收购了多家公司，并将其整合到 SaaS 产品和解决方案组合中。全面支持服务已扩展到以下产品，并针对优先级 2 (P2) 支持请求提供 1 个工作日的服务等级目标 (SLO)：

  • Looker (Google Cloud Core)
  • Looker（原始版本）
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee Hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • 应用集成
  • Integration Connectors

如需了解详情，请参阅管理对并购产品的支持。

第三方技术支持服务

Customer Care 服务提供第三方技术支持，帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。

如需了解详情，请参阅管理对第三方产品的支持。

旧版支持服务

旧版支持是指不同代 Google Cloud的支持，以及针对如何改用 Customer Care 服务的支持。

如需了解详情，请参阅管理对旧版服务的支持。

确认您的支持服务

您可以确认您目前享有的 Google CloudCustomer Care 支持级别。

  1. 在 Google Cloud 控制台中，依次点击支持 > 概览页面。

    转到“概览”页面

  2. 使用控制台工具栏上的资源选择器，选择您要确认支持级别的组织或项目。

  3. 您的支持服务会显示在支持信息部分。例如：

    Your current Customer Care service: Premium

只有 Organization Administrator 可以更改支持服务，因为支持服务将应用于您 Google Cloud 组织下的所有项目。如需了解详情，请参阅使用 IAM 进行访问权限控制。

购买支持服务

如需购买 Customer Care 套餐并对组织中的用户如何访问和使用该套餐进行管理，您必须拥有 Google Cloud 组织，以及该组织的 Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) Identity and Access Management (IAM) 角色。如需了解详情，请参阅使用 IAM 进行访问权限控制。

如需创建组织并添加 Organization Administrator，请参阅创建和管理组织资源。

如需购买 Customer Care 支持服务，请参阅以下内容：

开始使用 Customer Care

了解如何开始使用 Customer Care。通过完成这些新手入门任务，您可以确保获得有益的支持体验，并与 Customer Care 团队有效互动。

联系技术支持团队

购买并设置 Customer Care 支持服务后，您就可以使用该服务了。对于标准、增强型和高级支持服务，请了解如何创建和管理支持请求。

如需了解支持服务的可用情况和响应时间，请参阅以下内容：

后续步骤