Centro de contacto como servicio

Los SDK para la Web y dispositivos móviles (iOS y Android) incorporan la experiencia de asistencia en todos los canales (VoIP) a través de WebRTC y RTC, chat, SMS, correo electrónico y redes sociales para una experiencia del cliente uniforme y personalizada en todos los dispositivos.

Las funciones de navegación conjunta por voz y web permiten que los empleados vean lo que los clientes ven en sus pantallas durante la interacción. Esto les permite brindar un servicio más eficaz, reducir el porcentaje de abandono y mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Proporciona las capacidades de incorporar la voz y el paquete de canales digitales no solo en tu app, sino también todo el recorrido del cliente, desde la posibilidad de navegar de manera visual a donde quieren ir, interactuar con agentes y compartir contenido digital contenido multimedia hasta realizar pagos seguros.

Operaciones potenciadas por IA para la desviación de contactos, el enrutamiento predictivo, la productividad de los agentes y la eficiencia operativa. Proporciona un contexto de interacción profundo y orientación paso a paso sobre el flujo de las conversaciones según la intención del cliente para reducir el tiempo de operación.

Proporciona a los clientes autoservicio a través de interfaces web o para dispositivos móviles. Funciona de la misma manera que una IVR o un agente virtual, pero a través de una interfaz visual.

Capacidades nativas y de terceros para administrar el personal y la calidad, y respaldar la grabación de llamadas y pantallas, el asesoramiento de agentes, la programación, la previsión, el cumplimiento y la optimización del rendimiento.

La capacidad de controlar varios canales de forma simultánea y alternar entre canales durante una interacción. Esto se puede habilitar desde nuestra interfaz de adaptador de agente que permite a los representantes de servicio trabajar fuera de tu sistema de registro (por ejemplo, CRM). O bien, se habilita a través de un agente independiente en el escritorio que proporciona un diseño personalizable y la integración con fuentes de datos de terceros y un sistema de registro.